 CRM(Customer Relationship Management 客户关系管理)是一种旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度的新型运作机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM解决方案致力于以产品和资源为基础、以客户服务为中心、以赢得市场并取得最大回报为目标，通过对信息的有效集成为基础进行的客户快速反应，为客户提供一对一、交互式的个性化服务，从而达到商业过程自动化并改进业务流程的目的。CRM系统是电子商务时代企业业务管理的核心应用系统，它是一个全面服务于客户的信息系统，使企业的客户资源与内部资源组合效益最大化，从而提高企业基于客户的核心竞争力。
2001年7月，创智推出了投资上亿元、由100多人组成的研发团队耗时一年多开发成功的PowerCRM产品。PowerCRM是中国第一款自主开发的、能够处理百万级用户信息量、针对中高端用户、大型企业及行业用户的CRM系统，可定制的构件模块化技术和大容量的数据处理能力是创智PowerCRM的两大技术特色。PowerCRM的主要目标用户将定位于需要将产品、销售和服务实施在Internet网络上、具有较好信息化和管理基础、全面进入电子商务模式的大中型企业，如：通信、银行、证券、制造业、医药、房地产、顾问咨询业、IT业等行业用户。
为企业带来赢利是CRM的真正目的所在，但不同类型的CRM带来的赢利价值是截然不同的。创智PowerCRM秉承"以帮助客户赢利为目标"的理念，推出了包括分析型、运营型、协作型的整体CRM解决方案，体现了从运营、分析到协作的CRM完整体系的构建精髓，从而使PowerCRM在国内同类产品中居于领先地位。
创智PowerCRM已成为国家计委高技术产业化示范工程，是唯一获得国家支持的CRM项目，属国家"十五"期间重点发展的产业。2001年年底，创智PowerCRM独家荣获《互联网周刊》2001年度"中国CIO选择奖"的最优秀CRM产品奖。
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