贵州省电信公司

　　为能适应市场的不断发展和激烈竞争，提高贵州电信公司的服务水平和服务质量，增强对新业务的支撑能力和反应速度，满足客户需求的不断变化和发展，贵州电信决定实施创智新一代电信综合业务管理系统，新系统坚持以客户为中心，以营销为主线，以客户资料为基础，以产品管理为重点，以工作管理流程化为保障的指导原则，采用先进技术，重新统一规划，统一业务与技术规范，统一设计，统一组织建设的面向21世纪发展需要的电信业务综合管理系统。

　　贵州电信综合业务管理系统的建设以工作流管理系统为纽带，贯彻业务流程的重组和改造，规范和优化业务流程，从原先面向企业内部生产管理的流程和管理方式向以市场为导向、以客户为中心的流程和管理方式转变。实现贵州电信综合业务管理系统的“一个调度平台、两个服务前端、三大数据中心”的目标。“一个调度平台”是指一条贯串整个企业的信息总线和基于该总线具备业务工作流管理的调度系统；“两个服务前端”包括客户服务系统和综合订单管理系统；“三大数据中心”就是三个共享的逻辑数据库：客户信息数据库、产品库及网络资源库。

　　贵州电信综合电信业务管理系统实现如下具体目标：全业务受理、全渠道接入、全客户管理、全产品定制、全过程管理、全区域服务、灵活的营销管理、全面的SLA管理以及充分的统计分析。

　　系统规划用户规模640万，采取省集中模式进行建设。系统架构在纯J2EE体系上，采用商用的BEA WebLogic Integration产品作为工作流平台和EAI平台，基于数据仓库Sybase IQ构建经营分析系统。在创智统一的工程实施方法论指导下，预计试点贵阳局新系统将在2004年8月上线，12月。目前创智正在参与了中国电信集团企业信息化部组织的BSS/OSS规范编写组，同时PowerIBSS V10.0的数据模型做规范的参考模型之一，参与了规范讨论，预计8月规范将出台，创智计划将同步更新V10.0，以满足规范要求，这样创智预计2004年12月上线贵州省电信IBSS系统，将是中国电信第一个满足ITSP规范要求，省集中模式上线的省系统。

　　此案例的系统软硬件平台配置:

客户名：	贵州省电信公司
系统名称：	贵州省电信综合业务支撑系统项目
创智产品版本：	PowerIBSS V10.0
项目起止时间	2003年12月合同签定，预计2004年8月试点贵阳上线，2005年2月全省上线
服务器平台	IBM RS6000 P690/P650/630，AIX UNIX操作系统
数据库软件	ORACLE V9i
数据仓库平台	SYBASE IQ
中间件	BEA Weblogic Server 8.1
EAI平台	WebLogic Integration 8.1
报表展现工具	Cognos