北方电信事业部5省电信公司

　　北方电信事业部作为中国电信北方市场的管理机构，从运营的角度看，其管辖的北方九省各分公司属于新型运营商，面临中国网通、中国联通、中国铁通、中国移动等多方竞争，目前正处于完善组织机构和丰富网络资源的初创阶段。为了快速开展业务占领市场，创智在建设综合业务支撑系统的过程中，充分体现了北方电信市场环境、资源环境、人文环境的特点，建立以客户为中心的，以市场为导向的，以效益为目标的业务支撑系统。

　　2003年3月创智公司经过三个阶段评标，从7家公司中脱颖而出，中标北方电信5个省份（河北、吉林、内蒙、山东、辽宁）的综合客户服务系统。

　　该项目总咨询商为IBM，创智与IBM密切合作，依托本解决方案进行快速实施，于2003年7月初成功地通过了局方的初步测试，并于2003年9月在河北、内蒙、吉林顺利割接上线，山东和辽宁已于在2003年12月割接上线。目前五省已经全部通过初验。

　　在北方电信5省的综合客户服务系统中，采用省集中建设模式，实现了省集中管理，分区域运营的新型电信运营管理体系。基于B/A/S模式，构架了强伸缩的支撑系统，同时成功地通过EAI平台与北方电信的其他IT系统实现了有机集成，从而构架出整个电信企业的松散耦合、开放的IT体系架构。

　　在系统功能上，以客户服务为中心，基于全新客户/用户/帐户三层客户模型,建立了统一的客户资料库；实现全业务支撑、全渠道营销、全产品管理以及全客户管理。分别建立面向前端的客户数据中心和面向后端的资源数据中心，实现运营商的前后端分离的经营模式。灵活配置和定制业务流程，通过工作流引擎，实现纵向流程和横向流程的一体化，满足电信运营商多模式的竞争营销。灵活的产品套餐定义，灵活的资费优惠模型，支持资费前移

　　此案例的系统软硬件平台配置:

客户名：	北方电信5省电信公司（河北、内蒙古、吉林、辽宁、山东）
系统名称：	北方电信5省综合客服系统项目
创智产品版本：	PowerIBSS V9.0
项目起止时间	2003年6月合同签定—2003年12月5省上线，2004年5月5省初验
服务器平台	IBM RS6000 P650/P630，AIX UNIX操作系统
数据库软件	ORACLE V9i
数据仓库平台	无
中间件	BEA Weblogic
EAI平台	IBM CrossWorld/MQ
报表展现工具	Cognos