甘肃省电信公司

　　本解决方案电信综合业务支撑系统目前正在应用于甘肃电信全省的“97”系统的升级改造工程，改造升级的城市和地区包括：兰州、天水、白银、酒泉、张掖、武威、定西、陇南、庆阳、平凉、金昌、临夏、嘉峪关、甘南等省中心及14个地市。

　　此项目是中国电信第一个将省级/地市二级的总体设计和实施的“九七”系统改造项目，项目建设的目标是建立一个可以进行全业务营销的业务支撑平台；建立一个完整、共享、融合CRM理念的客户资源管理体系。实现综合业务管理、客户管理、经营工作管理、提升营业系统性能。

　　甘肃省电信公司于2002年8月23日与创智软件园有限公司签订”甘肃省97系统扩容改造工程”合同，进行97系统改造。整体工程实施进度如下：

• 2002年10月8日开始试点局天水分公司的工程实施，
• 2003年1月16日开通试点天水本地网；
• 2003年4月25日开通白银、张掖、平凉三个本地网；
• 2003年5月23日开通金昌、武威、甘南、庆阳、临夏五个本地网；
• 2003年6月13日开通定西、陇南、嘉峪关、酒泉四个本地网；
• 2003年6月14日开通兰州本地网。
• 2003年9月开通省中心系统。
• 2003年7月10－11日，甘肃省电信公司在天水召开全省营销服务渠道及支撑系统建设现场会，总结推广试点局成功应用的经验 。

　　通过八个月的开发与实施，综合业务支撑系统比原计划提前3个月在甘肃14个本地网全面使用。并在2003年11月，一次性通过全省初验。目前正在进行终验工作。

　　在甘肃实施的综合业务支撑系统中，创智公司主要构建了客户管理子系统、资源管理子系统、全业务受理子系统、营销渠道支撑子系统、经营分析子系统、电信产品管理子系统等六个子系统，各个系统之间通过完善封装的接口进行融合，它们协同安装后，再加入相应的系统管理、系统监控、工作管理、业务调度等功能模块即可组成功能完善的业务支撑系统。

　　甘肃系统中的规模如下：

• 现有客户：>375万，设计规模：>1780万
• 现有数据规模：>450G，设计规模：>2T
• 现有客户端数：>3000个，设计规模：>9000个
• 现有并发用户：>900个，设计规模：>2700个
• 支持呼叫中心座席：>900个，设计规模：>1500个
• 现有支持处理业务数：>970种，设计规模：全业务

　　系统性能指标如下：

• 基本查询响应时间小于2秒
• 复杂查询小于8秒
• 统计结果展现小于3分钟
• 终端软件更新时间小于6分钟
• 每秒钟可处理工单大于5张
• 选号小于2秒
• 各环节回笼时间小于2秒
• 应用软件引发的数据工单出错率小于0.01%
• 应用软件引发的数据工单出错率小于0.01%

　　此案例的系统软硬件平台配置:

客户名：	甘肃省电信公司
系统名称：	甘肃省“97”系统的升级改造工程项目
创智产品版本：	PowerIBSS V8.0
项目起止时间：	2002年8月合同签定—2003年11月全省初验
服务器平台：	IBM RS6000 P650/630，AIX UNIX操作系统
数据库软件：	ORACLE V9i
数据仓库平台：	无
中间件：	BEA Tuexdo
EAI平台：	无
报表展现工具：	Cognos