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 维修中心 |
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中心简介 |
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创智宽带产品维修中心成立了于2001年11月，专门为摩托罗拉宽带产品部在中国销售的产品提供售后维修服务及技术支持服务。
设备精良：
在摩托罗拉提供的专业测试设备的基础上，创智宽带再投资充实和补充了多种先进的仪器和设备。
维修中心的技术力量雄厚：
由数名资深工程师组成，在宽带网络产品方面具有丰富的实践经验，并经过摩托罗拉的维修专业培训。
维修中心的业务范围广泛：
几乎覆盖摩托罗拉宽带产品线。既可维修前端设备、干线设备，也可维修用户终端设备。
从客户角度出发的备件服务：
为订制个性化服务的客户提供特殊的备品、备件服务，节省客户的备件投资。
维修中心的实验室：
基于摩托罗拉的HFC网络产品解决方案，搭建了一个先进的宽带网络产品运行、测试平台，为客户设备故障模拟和网络性能优化、客户培训提供了最直观的硬件应用平台。
维修中心的目标：
建立一流的维修服务中心；通过高效，高质量的维修服务得到用户的肯定和支持。 |
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服务热线 |
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电话支持是指用户在使用创智宽带集成的产品时遇到疑难或者设备出现不正常状态，通过电话、传真、电子邮件向创智宽带寻求技术支持和帮助，创智宽带在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内(即响应时间)通过电话帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导用户排除设备故障或释疑。
· 用户在维护设备过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进行仔细认真的调查和记录(如产品型号、配置，产品安装地点，故障现象等)，然后通过服务热线向创智宽带提供故障的详细情况，服务请求时间，联系人的联系电话等。
· 创智宽带服务热线提供每周7*24小时的服务，客户服务中心的热线电话：(010)64219062
· 用户应及时反馈解决方案的有效性，以便创智宽带进一步采取技术支持措施。
对于不同级别的故障，服务响应时间及具体描述见表一(服务响应时间指：从创智宽带确认用户服务请求到创智宽带人员和用户已通过交流达成理解，并开始进行下一步操作的时间。)
表一：电话支持响应时间及具体描述表
| 故障级别 |
具体描述 |
响应时间 |
| 一级故障 |
因故障造成的整个网络瘫痪。如停播，骨干网出口瘫痪，对最终客户的业务运行有严重影响。 |
4小时 |
| 二级故障 |
因故障严重影响系统运行，部分系统瘫痪。 |
8小时 |
| 三级故障 |
因故障影响系统的效率，但系统仍然可以运行，客户的大部分业务运作仍可正常进行。 |
24小时 |
| 四级故障 |
系统上一些辅助功能未能实现。对最终客户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响。 |
48小时 |
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联系地址及方式 |
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维修中心地址：北京市朝阳区北三环东路甲12号 万基源大厦2007房间
邮编：100013
电话：64219062
传真：64280217 |
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